Politique de remboursement
Politique de retour – Offside
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions générales de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : offside97@outlook.com. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : LOCKER 24/7 INTERMARCHÉ MARMANDE Avenue Jean Jaurès 47200 Marmande
Aucun article ne doit être retourné sans demande préalable de retour. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions détaillées pour le renvoi du colis.
Retours liés à un problème de taille
Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit afin d'aider nos clients à faire le bon choix. Il est de la responsabilité du client de consulter ce guide avant tout achat. Si un retour est demandé en raison d'une erreur de taille alors que le guide n'a pas été consulté, Offside ne pourra être tenue responsable et se réserve le droit de refuser le retour ou d'appliquer des frais de gestion spécifiques.
Si un article ne correspond pas à la taille malgré la bonne sélection, nous pourrons demander au client de fournir une photo ou une preuve montrant que le produit ne correspond pas aux mesures indiquées. Cette vérification nous permet d'améliorer le contrôle qualité et de garantir un service équitable.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles aux retours.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir une autre taille ou un autre modèle est de retourner l'article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Délai de réflexion de 14 jours (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification nécessaire. Les conditions d'éligibilité sont les mêmes que celles décrites ci-dessus (article neuf, non porté, avec étiquette et emballage d'origine).
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement bancaire peut parfois allonger ce délai. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à offside97@outlook.com.